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HEINEKEN et France Boissons lancent le prix :

Des Cafés Pour Nos Régions
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Service en tête

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L'agenda Service en tête

Prix Des Cafés Pour Nos Régions

Postuler jusqu'au 31 mars 2016
Le prix Des Cafés Pour Nos Régions lancé en 2013 récompense chaque année les 5 projets de création ou de rénovation de cafés dans les 5 grandes régions de France (Est, Centre-Ile-de-France, Nord, Ouest, Sud), grâce à une dotation globlae de 50 000 euros à partager entre les 5 lauréats.

A qui s'adresse t-il ?

Le prix Des Cafés Pour Nos Régions est destiné aux porteurs de projets de création, de reprise et de réhabilitation d'établissements CHR situés dans les villes et villages dont les centres villes s'éteignent en France métropolitaine.

Où et quand s'inscrire ?

Le prix Des Cafés Pour Nos Régions est lancé depuis le 20 janvier 2016. Les porteurs de projets ont jusqu'au 31 mars 2016 pour candidater sur le site.

RENDEZ VOUS SUR: www.descafespournosregions.fr
Plus d'infos

Apprenez à mieux connaître vos cients

Vous l'attendiez tous !                                    
                                                                                                                                                                                       
La carte de satisfaction fait son grand retour ! Depuis le 1er févier 2016, Service en tête met à votre disposition des cartes de satisfaction clients ! 
                                                                       
Proposez à vos clients de remplir la carte de satisfaction SET à l’issue de la prestation et de la récupérer avec l'addition. A partir de 50 cartes de satisfactions complétées, un rapport synthétisé et analysé avec votre Responsable Développement Point de Vente, vous sera transmis.

L'objectif de cette carte est d'évaluer le plus objectivement possible la satisfaction de vos clients pour définir des actions d'amélioration avec votre Responsable Développement Point de Vente.

Elle vous permet également de suivre et d'analyser les réclamations du consommateur.

Rapprochez-vous sans plus attendre de votre RDPV pour obtenir plus d'informations !

Plus d'infos

Développez votre savoir-faire

                                  
Découvrez les formations Service en tête Académie du mois de février 2016.
                                                              

Les 3 et 4 février 2016
Formation Accueil et Vente Additionnelle à Lille

                                                                                                                                                   
Les 8 et 9 février 2016
Formation Accueil et Vente additionnelle à Bordeaux
                                                                            

Les 15 et 16 février 2016
Formation HACCP à Paris
                                                                                            

Pour participer à l'une de nos formations, rapprochez-vous sans plus attendre de votre RDPV !
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Chaque semaine de nouvelles idées pour développer votre activité

Service en tête Académie

Renforcer son savoir-faire

Une offre de formations conçues exclusivement pour les professionnels du CHR. Une démarche qui permet d’acquérir de nouvelles compétences et d’anticiper les tendances de demain...      

En savoir plus

NOS ADHÉRENTS TÉMOIGNENT

Retrouvez les témoignages des adhérents Service en tête issus de la France entière.
Magali Lacause et Christophe Tielles
Le Nota Bene , Nantes

Houtchi : Cette application nous permet d'avoir l'avis de nos clients en instantané et ceci est toujours un plus pour évaluer leur satisfaction. De plus elle permet aussi de développer notre communication avec un moyen ludique pour notre clientèle toujours très sensible aux innovations.

Herve Lefebvre
Le Café du Paris, Calais

Houtchi: Cette application m’aide à fidéliser mes clients. Je peux par exemple les inciter à revenir en leur offrant un café. Il me permet de les faire bénéficier de promotions intéressantes sur un menu week-end ou lors de soirées à thèmes. J’aime aussi cet outil car il m'offre un accès direct aux avis positifs ou négatifs de mes clients. Houtchi est une application claire et facile d’utilisation!

Adeline Flachat
Le Jérémy, Libourne

Houtchi: Cet outil me permet de limiter le papier mais aussi de récolter les avis de mes clients sur mon service et donc de rectifier très rapidement les points négatifs pour améliorer mon offre.

Charlotte Khil
La Pause, Strasbourg

Houtchi : C’est vraiment « tendance » de mesurer la qualité de prestation d’un établissement via smartphone, on est dans l’air du temps. Les commentaires me permettent d’avoir une veille constante sur mes établissements et d’y apporter rapidement des corrections lors de dysfonctionnements.

Fabrice Fosset
Le Beef Saloon, Colomiers

Le label Qualité Tourisme c’est une remise en question de tous les jours afin d’avoir un regard extérieur sur la qualité de service vue par le client que nous ne voyons pas forcément pendant les services.Je suis vraiment satisfait des services proposés autant pour les visites mystère que pour les animations.

Adeline et David Flachat
Le Jérémy, Libourne

Service en tête Rallye: Le Rallye annuel est un moment très attendu pour tous les participants. Découverte de lieux et échange d'idées sont les maîtres mots de ce jour. Il faut se l'avouer : apporter un regard extérieur à nos affaires, c'est toujours du positif. Bref, vivement le suivant.

Brigitte et Didier Schuwer
L'Amandine, Colmar

Nous allons faire le voyage d’étude SET Rallye à Barcelone avec des collègues CHR de Colmar. Partager des moments avec eux est également riche en échanges sur la manière de diriger et de prendre les bonnes décisions pour nos établissements respectifs.

Stephan Pey
La Feria, Gujan Mestras

Service en tête Académie,formation Haccp (Guide des bonnes pratiques d'hygiène): j’ai eu l’occasion pour la première fois d’essayer Service en tête Académie. Cette formation d’une durée de 14h fut vivante et dynamique, avec plusieurs cas concrets et des mises en situation en fonction de nos propres méthodes de travail.

Olivier, serveur
La Base, Brest

Service en tête Académie: formation Accueil, Vente Additionnelle. Cette formation a été très enrichissante. Les animateurs nous ont ouvert à de nouvelles techniques de vente que je mets en pratique dans mon établissement et qui offrent de très bons résultats.

Monsieur Terreau, manager
La Terrasse Saint Pierre à Bordeaux,

Tous au Restaurant: Chaque année cet événement est un succès dans notre restaurant. Cette opération nous permet d'accueillir une nouvelle clientèle, de la fidéliser et lui donner envie de revenir. C’est une belle occasion également de leur faire découvrir autre chose que les fast-food.

Franck Meunier
Le Troquet des Kneckes, Strasbourg

Service en tête Rallye: Ces visites m’ont permis de voir ce qui se fait ailleurs, dans des villes comme Londres et Berlin, génératrices de tendances, et anticiper les nouvelles attentes des consommateurs. Berlin et Londres m’ont inspiré pour le design de l’établissement qu’on vient d’ouvrir, le Troquet des Kneckes, qu’on a aménagé dans un style épuré et industriel.

Laurent Bolzacchini
Restaurant Da Fulvio, Condom

Service en tête : Ensemble, nous avons défini un plan d'action qui a amélioré mon offre et m'a permis de développer mon chiffre d'affaires.

Christian Vinit
L'Atelier du Boucher, Corbas

Le service, les us et coutumes et les profils des consommateurs évoluent chaque jour et c'est pour cette raison que nous avons souhaité avoir le soutien d'un partenaire professionnel comme Service en tête qui nous accompagne dans notre volonté d'améliorer notre démarche de qualité"

Nos adhérents à l'honneur

Depuis 2009, Service en tête est délégataire pour le Ministère du Tourisme du label Qualité Tourisme.

 

L'expertise de l'association Service en tête et le coaching du Responsable Développement Point de Vente ont permis à ces établissements d'être éligible au label Qualité Tourisme.

 

Label officiel, Qualité Tourisme vise à garantir la qualité de l’accueil et des services, le professionnalisme ou encore la valorisation des ressources locales.

Tous nos adhérents
L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.